Supervisor de Monitoria de Qualidade
, SP (br)
Startup de Atendimento admite Supervisor de Monitoria de Qualidade em São Paulo para atuar em Tempo integral, Segunda a Sexta das 09:00 as 18:00. Coordenar a equipe de Monitores de Qualidade para diferentes operações de Call Center. Controle de folha de ponto (Absenteísmo, Turnover e Hora Extra/ Banco Horas). Dimensionamento e gestão de volume de monitorias com base no capacity operacional. Gestão de tempo e estratégia de execução. Análise de impactos de resultado de produtividade de monitorias. Definição de estratégia de atuação com base nos ofensores operacionais. Desenvolvimento de COPC. Desenvolvimento, acompanhamento e reporte de qualidade. Análise de relatório de qualidade X performance operacional. Análise de processos que a área implica em toda a empresa. Desenvolvimento de ações com foco em performance. Relacionamento com cliente contratante. Empresa oferece contrato Efetivo, Plano Médico / Plano Odontológico / Vale Alimentação / vaga cód.:1982741
Salário: BRL 2.600,00
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